Chính sách đặt hàng qua website Gotafarm.vn

Điều 1) Thời gian và phạm vị địa lý:

- Thời gian làm việc: từ 7h-21h hàng ngày  và 7 ngày/tuần

- Phạm vị địa lý: Gotafarm chỉ phục vụ các đơn hàng (giao tận nơi qua các hãng vận chuyển) tới các địa phương có tuyến giao vận của các đơn vị vận chuyển như GHN, GHTK, Viettelpost, VnPost

Điều 2) Chính sách kiểm hàng và Chính sách hoàn trả hàng:

+ Khách hàng vui lòng đồng kiểm hàng cùng shipper khi hàng được giao đến, có quay lại video lúc khui hàng để giải quyết các khiếu nại phát sinh về hàng hóa sau khi giao.

+ Với các trường hợp sản phẩm lỗi do phía NSX: khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đó, hoặc hoàn lại hàng trong vòng 3 ngày với điều kiện hàng còn nguyên tem mác và niêm phong. Chi phí trả hàng do NSX chịu trách nhiệm chi trả. Các điều kiện khác theo thỏa thuận giữa hai bên trong từng trường hợp cụ thể.

+ Với các trường hợp khách hàng trả hàng nhưng không phải do lỗi từ phía NSX: thời hạn trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng, giá trị hàng quy đổi bằng 80% giá trị hàng mới, và hàng trả lại phải còn nguyên tem mác và niêm phong. Chi phí trả hàng do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả. Số tiền hàng hoàn lại được chuyển qua Số tài khoản do khách hàng cung cấp sau 3 ngày kể từ ngày NSX nhận được hàng hoàn trả.

Điều 3) Quy trình phục vụ đơn hàng:

+ Sau khi Quý khách đặt đơn hàng trên website, Quản trị viên tiếp nhận đơn hàng và xử lý gửi hàng tới đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ.

+ Thời gian Quý khách nhận được hàng tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và tình trạng giao vận chung của các hãng vận chuyển tùy thời điểm trong năm. Thông thường thời gian giao hàng khu vực miền Bắc từ 1-2 ngày, miền Trung từ 2-3 ngày, miền Nam từ 3-5 ngày.

Điều 4) Quyền và nghĩa vụ của mỗi bên:

+ Quyền và nghĩa vụ của bên mua (Khách hàng):

• Khách hàng được quyền yêu cầu đúng loại hàng cần thiết và phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và đúng số lượng như được mô tả.
• Khách hàng có quyền chọn lựa hình thức thanh toán phù hợp (tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng)
• Khách hàng có quyền yêu cầu thông tin minh bạch về sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn công bố từ NSX và yêu cầu các thông tin hỗ trợ khác trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

+ Trách nhiệm của bên mua:

• Khách hàng có trách nhiệm đồng kiểm hàng khi nhân viên vận chuyển giao hàng đến và quay lại video khui hàng để làm căn cứ giải quyết các khiếu nại về sau.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng và đủ số tiền thể hiện trên hóa đơn như đã được thông báo khi đặt hàng, hoặc theo thông tin được cung cấp từ NSX bằng văn bản (tin nhắn điện thoại, hội thoại chat)

+ Quyền và nghĩa vụ của bên bán (Nhà sản xuất):

• Nhà sản xuất có quyền từ chối phục vụ các đơn hàng nằm ngoài khả năng phục vụ (VD hàng theo mùa, hàng đặt trước, hàng có phiên bản giới hạn), hoặc nằm ngoài khả năng vận chuyển của các đơn vị cung ứng giao vận.
• Nhà sản xuất có nghĩa vụ bảo mật các thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng, chỉ sử dụng trong mục đích phục vụ đơn hàng và chăm sóc hậu mãi, cam kết không tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ 3 hoặc sử dụng sai mục đích như đã nêu trên.

Điều 5) Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa

+ Chứng từ hợp lệ của hàng hóa bao gồm các loại sau đây: hóa đơn thanh toán, hóa đơn VAT, giấy kiểm định chất lượng, giấy công bố chất lượng, giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ (nếu khách hàng yêu cầu)

+ Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng kèm theo ít nhất 01 (một) chứng từ (được đóng gói bên trong hoặc dán bên ngoài kiện hàng) – thường là hóa đơn thanh toán (Hoặc các chứng từ khác nếu khách hàng yêu cầu). Khách hàng chỉ thanh toán đúng số tiền thể hiện trên hóa đơn được gửi kèm khi giao hàng, nếu có bất cứ sai khác nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay tại thời điểm thanh toán để được hỗ trợ kịp thời.

Cám ơn Quý khách đã ghé thăm website Gotafarm.vn, đây là kênh thông tin chính thống và được vận hành trực tiếp bởi đội ngũ Nông Dược Gotafarm.